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Emergencias 2012; 24: 476-484

Gestión clínica de un servicio de urgencias hospitalario mediante un cuadro de mando asistencial específico

FRANCISCO JAVIER MONTERO-PÉREZ , JOSÉ MANUEL CALDERÓN DE LA BARCA GÁZQUEZ , LUIS JIMÉNEZ MURILLO , FRANCISCO DE BORJA QUERO ESPINOSA , FRANCISCO GRACIA GARCÍA , JUAN JOSÉ ROIG GARCÍA

Unidad de Gestión Clínica de Urgencias, Hospital Universitario Reina Sofía de Córdoba, Córdoba, España.

Este estudio da a conocer el diseño y, a modo de ejemplo, algunos de los resultados de la implantación de un cuadro de mandos asistencial en un servicio de urgencias hospitalario (CMA-SUH) como herramienta para la gestión clínica en un hospital universitario de tercer nivel. El estudio constó de varias fases: 1) selección de indicadores para diseño de un CMA; 2) validación de dichos indicadores; 3) análisis de los indicadores durante los años 2007 a 2009; y 4) elaboración de conclusiones asistenciales y pertinencia de la explotación de los diversos indicadores que constituían el CMA-SUH. Se analizaron 125.720 episodios urgentes correspondientes al año 2009. El tiempo medio de espera para el triaje (TET) fue de 5,2 minutos, con una proporción de casos con TET mayor de 5 minutos de 31,7%. El tiempo de duración del triaje (TDT) medio fue de 1,5 minutos, con una proporción de casos con TDT mayor de 5 minutos de 1,0%. La proporción de episodios asistenciales con TET mayor de 5 minutos mostró una distribución bimodal con un pico a las 11-12 horas y otro a las 16-17 horas. La tasa de reubicación de circuitos asistenciales fue de 4,8% y la de fugas del 2,8%. Un 41,2% de los episodios no críticos superaron el estándar de demora máxima para la primera consulta facultativa. La tasa global de mortalidad fue de 0,24%. Se concluye que un CMA SUH permite gestionar, entre otros aspectos, los tiempos asistenciales y su adecuación a los estándares, propicia la adopción de medidas correctoras una vez analizados los resultados, arroja luz al conocimiento de cómo funcionan realmente los SUH y constituye, pues, una potente herramienta de gestión.


Texto Completo: http://www.semes.org/revista/vol24_6/10.pdf


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